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同仁堂的產(chǎn)品質(zhì)量因“炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力”的堂訓(xùn)加持而聞名，同仁堂的服務(wù)質(zhì)量同樣在為這塊金字招牌增光添彩。

5月15日至17日，由中國貿(mào)促會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會、中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、客戶觀察等聯(lián)合主辦的2024年(第八屆)中國客戶服務(wù)節(jié)在湖南衡陽隆重舉行。北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司(以下簡稱“同仁堂科技公司”)售后服務(wù)監(jiān)察部在此次客戶服務(wù)節(jié)上收獲滿滿，連拿兩獎：榮獲2024年“團(tuán)隊風(fēng)采獎·最佳服務(wù)案例”殊榮；售后服務(wù)監(jiān)察部的張一榮獲2024年“行業(yè)達(dá)人獎·服務(wù)達(dá)人”殊榮。

激烈角逐

300余家企業(yè)歷時六個月參與

據(jù)悉，本屆客戶服務(wù)節(jié)以“弘揚服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題。中國客戶服務(wù)節(jié)自2016年起，已經(jīng)成功舉辦了八屆，已成為全國客服人學(xué)習(xí)交流展示的重要平臺，是極具影響力的客服行業(yè)全國性盛會。

該活動圍繞最佳雇主、最佳服務(wù)案例、最佳幸福團(tuán)隊、最佳明星班組以及服務(wù)達(dá)人、培訓(xùn)達(dá)人、班組達(dá)人、營銷達(dá)人等展開評選。整個評選歷時六個月，經(jīng)歷評選申報、第三方調(diào)研、網(wǎng)上投票、專家評審四個階段。歷經(jīng)與涵蓋數(shù)字服務(wù)業(yè)、政府服務(wù)熱線、金融保險業(yè)、通訊業(yè)等行業(yè)的300余家企業(yè)的激烈角逐和嚴(yán)格細(xì)致的評選，同仁堂科技公司售后服務(wù)監(jiān)察部最終斬獲這兩項殊榮。

特色服務(wù)

尋求老字號企業(yè)與現(xiàn)代科技的深度融合

售后服務(wù)監(jiān)察部作為同仁堂科技公司的對外服務(wù)窗口，近年來一直以“提供更溫暖的服務(wù)”為主旨，以提升整體服務(wù)水平為目標(biāo)，深入挖掘客戶需求，售后服務(wù)監(jiān)察部在服務(wù)方面尋求老字號企業(yè)與現(xiàn)代科技的深度融合，2022年底，借助AI智能，運用數(shù)智化管理，開通了科技公司線上服務(wù)平臺，開啟了科技公司服務(wù)新模式。

2024年，是同仁堂集團(tuán)確定的“服務(wù)年”，獲得這兩項榮譽(yù)是企業(yè)辛勤工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作的肯定與鼓勵。同仁堂科技公司將以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)做好售后服務(wù)工作，不斷追求更高的目標(biāo)，更好地服務(wù)社會和廣大群眾。